Die nah.sh-Garantie

nah.sh-Garantie 
Die Kundengarantie gilt für alle Zugfahrten des Schienenpersonennahverkehrs (SPNV) in Schleswig-Holstein inklusive der ein- und ausbrechenden SPNV-Fahrten von und nach Hamburg. Werden die genannten Zugleistungen im Schienenersatzverkehr durch Busse erbracht, so gilt die Kundengarantie auch für diese Busse. Die Kundengarantie gilt nicht für Züge der Hamburger S-Bahn.

HVV-Garantie
Die Kundengarantie gilt für alle Fahrten mit öffentlichen Verkehrsmitteln, die dem HVV-Gesamtbereich angehören.

nah.sh-Garantie
Entschädigungen sind auf der Grundlage von Fahrkarten des Schleswig-Holstein-Tarifes möglich. Fahrkarten aus anderen Sortimenten, insbesondere Ländertickets und das Schöne- Wochenende-Ticket werden von der Kundengarantie nicht umfasst.

HVV-Garantie
Entschädigungen sind auf der Grundlage von Fahrkarten des HVV-Tarifes möglich. Fahrkarten aus anderen Sortimenten, insbesondere Ländertickets und das Schöne- Wochenende-Ticket werden von der Kundengarantie nicht umfasst.

nah.sh-Garantie + HVV-Garantie
Die relevante Schwelle liegt bei einer Verspätung von 20 Minuten, wobei die nah.sh-Garantie Verspätungen „ab 20 Minuten", die HVV-Garantie Verspätungen von „mehr als 20 Minuten" voraussetzt.

nah.sh-Garantie
Maßgeblich ist die Verspätung am Zielbahnhof der Fahrtverbindung, für die der Fahrschein gilt und genutzt wird. Beinhaltet die Fahrtverbindung im Nachlauf der Zugfahrt(en) Fahrten mit Bussen oder Schiffen, ist die Verspätung des Zuges am Umsteigebahnhof von Zug zu Bus/Schiff maßgeblich. Etwaige Verspätungen unterwegs werden nicht berücksichtigt.

HVV-Garantie
Maßgeblich ist die Verspätung am Ziel der Fahrtverbindung, für die der Fahrschein gilt und genutzt wird. Etwaige Verspätungen unterwegs werden nicht berücksichtigt.

nah.sh-Garantie + HVV-Garantie
Es gilt der veröffentlichte Fahrplan, der ggf. durch einen vorübergehenden und ebenfalls veröffentlichten Baufahrplan ersetzt werden kann.

nah.sh-Garantie + HVV-Garantie
Nein.

nah.sh-Garantie + HVV-Garantie
Die Entschädigung beträgt bei Einzelfahrscheinen einmalig 50 % des aufgedruckten Fahrpreises (ggf. gerundet). Bei Fahrkarten für mehrere Fahrten gelten für die einzelnen Fahrten anteilige Entschädigungen, die jedoch in Summe die Hälfte des Fahrkartenwertes nicht überschreiten dürfen. Weitere Details sowie Unterschiede bezüglich der Sortimente von Schleswig- Holstein-Tarif und HVV-Tarif können den jeweiligen Entschädigungsübersichten entnommen werden.

nah.sh-Garantie
Die Meldung soll innerhalb von 3 Tagen erfolgen und vorzugsweise per Kontaktformular unter www.nah.sh, im Einzelfall ist sie auch telefonisch über den Kundendialog der LVS unter 01805-710707 (14Ct/Min. aus dem dt. Festnetz, Mobilfunkpreis max. 42 Ct/Min.) möglich.

HVV-Garantie
Die Meldung soll innerhalb von 3 Tagen erfolgen und vorzugsweise per Kontaktformular unter www.hvv.de, im Einzelfall ist sie auch telefonisch über eine dafür eingerichtete Telefonnummer möglich.

nah.sh-Garantie
Die LVS überweist die Entschädigung auf das von Ihnen genannte Konto.

HVV-Garantie
Sie holen ihre Entschädigung innerhalb von 3 Monaten an einer HVV-Servicestelle in bar ab.

nah.sh-Garantie
Die Fahrkarte ist im Original bzw. als Kopie/Scan beim Kundendialog der LVS einzureichen.

HVV-Garantie
Die Fahrkarte ist bei der Abholung der Entschädigung vorzulegen.

nah.sh-Garantie + HVV-Garantie
Die Kundengarantie ist eine freiwillige Leistung, die einen möglichen Anspruch aus den Fahrgastrechten nicht berührt. Die Regeln der Kundengarantie schließen jedoch eine Entschädigung aus, sofern der Kunde mit der zugrundeliegenden Fahrkarte einen Anspruch auf Fahrgastrechte geltend gemacht hat. Fast immer dürfte jedoch die Inanspruchnahme der Kundengarantie die attraktivere Option sein.